Non sei mai stato così vicino ai tuoi ospiti... nonostante il distanziamento sociale

Per fidelizzare il cliente, è molto importante che anche dopo la vacanza l’App rimanga istallata nel suo smartphone. E' necessario, quindi, fare in modo che questa sia utile ed abbia uno scopo anche post vacanza.
IDEA: ACCUMULO DI CREDITI (punti)
In base all’importo speso per la vacanza, ai servizi extra acquistati o alle interazioni che svolge, il tuo cliente riceverà dei punti che potranno essere spesi durante la vacanza successiva oppure durante la stessa vacanza sotto forma di prodotti/servizi. I punti accumulati sono custoditi soltanto all’interno dell’App, che diventa quindi indispensabile per l'utilizzo degli stessi!

Scoprire tutto quello che accade: programmazione spettacoli, intrattenimento, giochi, aperitivi, tutto questo anche attraverso le notifiche push.
Ricevere istruzioni sui servizi dell'hotel: l’uso della TV, del telefono, della rete wi-fi, del servizio lavanderia, gli orari del ristorante, del centro benessere, della piscina, le modalità per usufruire del servizio in camera, ecc.. Rimanere in contatto con lo staff dell’Hotel, segnalando in maniera tempestiva eventuali disservizi o guasti.
Conoscere tutto ciò che accade nei dintorni dell’hotel (eventi, mercati, manifestazioni, concerti, sagre ...) ed avere istruzioni su come raggiungere questi luoghi, le distanze chilometriche, i percorsi e gli orari.

Avrà con se l'App che gli pemetterà di:

• Ricevere notizie e promozioni dall'Hotel (tramite notifiche push)
• Compilare la customer satisfaction (questionario di soddisfazione) per valutare i servizi offerti dall’Hotel e lasciare, quindi, una recensione
• Accumulare e controllare i punti fedeltà da consumare durante la prossima vacanza
• Scoprire tutte le novità sulla struttura e sui servizi offerti dall’Hotel

Con questa app farai crescere il tuo fatturato proponendo servizi ancillari ai tuoi clienti: pacchetti, escursioni, nuovi soggiorni, ulteriori servizi... tutto a portata di mano dei tuoi ospiti. Chi non mostra non vende, ecco il compito di questa app che potrà avvalersi delle notifiche push solo verso i clienti presenti in Hotel.

Attraverso l’App potrai chiedere ai tuoi ospiti una prima impressione sul soggiorno, attraverso la scelta di un'emoticon (faccina) fra le 3 proposte: felice, indifferente o triste. Potrai quindi intercettare eventuali malcontenti ed intervenire in tempo reale. Anche dopo il soggiorno potrai inviare ai tuoi ospiti un piccolo sondaggio al fine di migliorare costantemente la qualità dei servizi erogati e di conseguenza la tua reputazione.

Le notifiche Push devono essere abilitate dal cliente, nel suo smartphone, una volta istallata l’App.
Questo innovativo strumento permetterà di comunicare con:

• gli ospiti presenti in Hotel, ad esempio per informarli di un rinfresco a bordo piscina
• coloro che non sono in hotel, per inviare una speciale promozione
• a tutti i tuoi interlocutori indistintamente, ad esempio per far loro gli auguri di Buon Anno.

Sarà anche possibile inviare messaggi ad un singolo ospite, ad esempio per comunicargli che il guasto da lui segnalato è stato risolto, oppure per fargli gli auguri di buon compleanno ecc…